連携の背景
「ドクターズ・ファイル」は、プロのライターが医師を取材し、診療方針や専門的な内容を患者目線で分かりやすく伝える医療情報サイトです。2026年8月時点で3万件を超える医師の取材実績があります。
一方、exmoreが提供する「SuguDesk」は、医療機関のウェブサイト上で患者からの質問に24時間対応するAI受付サービスです。これまで、診療時間や予約方法、費用といった基本的な情報に基づいて案内が行われてきましたが、医師の想いや診療方針といった、ウェブサイトでは文章化されにくい情報までは十分に伝えきれていないという課題がありました。
今回の連携により、「ドクターズ・ファイル」に掲載されている取材情報を参考にしながら、各医療機関向けの案内内容を構築することが可能になります。
本連携によって医療機関が得られるメリット
この連携により、医療機関は主に以下のメリットを享受できます。
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「ドクターズ・ファイル」の掲載情報を案内設計に活用
診療時間や予約方法といった基本情報に加え、診療方針、得意とする治療、医師の想い、患者との向き合い方などを、患者からの質問に応じてAIチャットが案内できるようになります。これにより、単なるFAQ対応にとどまらず、医療機関の考え方や特徴を伝える来院前のコミュニケーションとして活用が期待されます。 -
取材によって整理された情報の継続的な活用
医療機関が時間をかけて受けた取材内容が、記事として掲載されるだけでなく、患者へのチャット案内にも活用されます。医療機関の情報発信資産を、患者との新たな接点に展開できる点が本連携の大きな特徴です。
本連携では、ギミックが顧客である医療機関に「SuguDesk」を紹介し、exmoreがサービス説明、導入提案、初期設定、運用支援を行います。「ドクターズ・ファイル」を導入している医療機関に対しては、医療機関の確認と許諾のもと、公式ウェブサイトの情報と「ドクターズ・ファイル」の掲載情報を参照し、AIチャットの回答内容に反映します。
なお、「SuguDesk」は医療上の診断や治療判断を行うものではなく、各医療機関が公開・確認した情報に基づき、受診や予約などに関する案内を行うサービスです。医療に関する具体的な判断が必要な場合は、必ず医療機関や専門家にご相談ください。
医療機関向けAI受付「SuguDesk」について
「SuguDesk（スグデスク）」は、医療機関のウェブサイトに設置される24時間対応のAI受付サービスです。診療案内、予約方法、費用など、医療機関ごとの情報を学習したAIが患者の質問にその場で回答します。これにより、患者は知りたい情報を即座に確認し、スムーズに予約へ進むことが可能になります。
医療機関にとっては、夜間や休診日の問い合わせが新たな患者接点となり、定型的な質問への対応から受付スタッフの負担を軽減します。また、サービスは維持管理を医療機関に委ねない設計で、運用チームが回答できなかった質問の抽出からFAQの改善までを担い、医療機関は医院にしか判断できない事項への確認のみを行います。
サービスサイト：
https://sugudesk.jp
今後の展望
exmoreは、今後も各医療機関の診療方針や特徴を適切に伝え、患者が安心して医療機関を選び、受診できる環境の実現を目指します。また、医療機関からの意見や患者の問い合わせ傾向を踏まえ、回答内容や案内導線を継続的に改善し、医療機関の業務効率化と患者体験の向上に取り組んでいく方針です。
株式会社ギミックについて
株式会社ギミックは「健康を願う人と守る人の『不』を『希望』に」をパーパスに掲げ、医療特化型プラットフォーム事業を展開しています。本社は東京都渋谷区にあり、2003年12月に設立されました。
株式会社exmoreについて
株式会社exmoreは「誰もが安心して医療にアクセスできる社会をつくる」を掲げ、医療機関のノンコア業務を支援するサービスを展開しています。医療機関向けAI受付「SuguDesk」や医療機関向けBPOサービスを通じて、医療従事者が患者対応や医療提供に集中できる環境づくりを支援しています。本社は東京都渋谷区にあり、代表取締役CEOは根来 杏奈氏です。
コーポレートサイト：
https://exmore.jp/
SuguDesk：
https://sugudesk.jp
