日本を「世界No.1の安心できる旅行先へ」：24時間365日緊急時対応体制を構築
株式会社ふらっとけあは、日本旅行グループの海外グループ会社であるTASKAL RESOURCES SDN. BHD.（以下、TASKAL）との業務提携を開始しました。この連携により、車いす利用者をはじめとする、アクセス上の配慮を必要とする旅行者が日本で安心して旅行できるための安全基盤が共同で構築されます。
アクセシブル旅行市場の現状と課題
アクセシブル旅行は、世界の観光産業において注目される大きな市場です。欧州委員会の調査によると、EU域内では2012年に障がいのある人や高齢者など、アクセス上の配慮を必要とする人々が約7億8,300万回旅行し、経済に大きな貢献をしたと推計されています。欧州では、アクセシブル旅行を専門とする旅行会社やツアーオペレーターが各地に存在し、アクセシビリティ情報制度の整備も進んでいます。EUでは、航空、鉄道、バス、船舶のすべてにおいて、障がいのある人や移動に制約のある人の移動・無償介助等に関する権利が制度化されています。欧州ではアクセシビリティが観光の競争力の一部と捉えられています。
一方、日本では施設のバリアフリー化や情報発信、接遇研修などの取り組みが進められています。しかし、旅行者一人ひとりの身体状況、介助、医療、利用機器に関する情報と、旅行中の24時間対応、現地で必要となる専門サービスの手配を一体化した受け入れ体制は、まだ十分に普及していません。具体的には、日本語でしか得られない情報が多いこと、バリアフリー表示だけでは個人のニーズに合致するか判断が難しいこと、宿泊、移動、福祉用具、介助、医療、観光が別々の事業者によって提供され、旅行全体を調整する仕組みが不足していることなどが課題として挙げられます。
連携による新たな支援体制
ふらっとけあとTASKALの業務連携は、これらの「運用」の壁を解決し、旅行者が安心して日本を楽しめる環境を広げることを目指します。
この連携では、以下の4つのステップで旅行者を支援します。
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旅行前の情報整理
旅行会社と旅行者本人の同意を得て、身体状況、必要な介助、移乗方法、コミュニケーション方法、既往歴、アレルギー、服薬、医療機器、車いすの仕様、緊急連絡先、加入保険、旅程など、緊急対応に必要な範囲の情報を事前に確認します。健康情報を含む個人情報は、関係法令に従い、利用目的、共有範囲、閲覧権限、保存期間を明確にし、本人の明示的な同意を得たうえで必要最小限の範囲で取り扱われます。 -
24時間365日、英語での一次対応
旅行中に問題が発生した場合、TASKALが24時間365日、英語を中心とした言語で旅行者に合わせた一次対応を行います。看護師がオンコールにて常駐する体制を生かし、体調面・医療面を含めて状況を整理し、事前に共有された個別情報を確認しながら、必要な初動を判断します。 -
国内の専門手配網で、現地の解決までつなぐ
追加の現地対応が必要な場合は、ふらっとけあが持つ国内ネットワークを活用し、アクセシブル車両、代替の車いす・福祉用具、介助・看護サービス、宿泊施設等との調整や旅程の再構築を行います。これにより、電話での助言に留まらず、旅行者が実際に利用できる手段の確保まで支援します。 -
事例を蓄積し、日本の受け入れ基盤へ還元
対応後は、個人を特定できない形で事例を検証し、初動基準、確認項目、連携手順、国内の手配先情報を更新します。これにより、対応するほど精度が高まる基盤を両社で構築します。
病気や障がいがあっても安心して旅できる日本を目指して
この連携は、これまで対応が難しかった旅行の相談に応じるだけでなく、旅行者が「泊まれるホテルが分からない」「新幹線の予約が難しい」「旅先でトラブルが起きたら不安」といった理由で日本旅行を諦める必要のない環境を創出することを目指しています。ふらっとけあは、バリアフリールームの案内、新幹線チケットの手配、アクセシブルな移動手段、福祉用具、介助・看護サービスなど、旅行に必要なサポートをこれまでも提供してきました。今回のTASKALとの連携により、24時間の緊急対応体制が加わることで、旅行前の準備から旅先での困りごとまで、より安心して日本を楽しめる環境が広がることが期待されます。
株式会社ふらっとけあ 代表取締役 鈴木颯斗氏は、「欧州では、アクセシブル旅行はすでに大きな市場であり、観光地の競争力を左右するテーマです。一方、日本では施設のバリアフリー化が進んでも、情報、専門人材、緊急時の対応が分断され、旅行者が安心して日本を選ぶための仕組みはまだ十分ではありません。今回のTASKALとの連携は、単に緊急窓口を追加するためのものではありません。両社の専門性とネットワークをつなぎ、『予約できる』から『安心して楽しめる』、そして『これまでできなかったことができる』日本のアクセシブル観光を支える基盤をつくる取り組みです」と述べています。
年齢や障がい、身体状況にかかわらず、「日本に行ってみたい」と思った人が、その気持ちを諦めず、最後まで安心して旅を楽しめる日本を目指します。
株式会社ふらっとけあについて
株式会社ふらっとけあは、「日常に役割と刺激をデザインする」というミッションのもと、病気や障がい、年齢や身体状況にかかわらず、誰もが行きたい場所へ行き、やってみたいことを楽しめる旅行をつくる会社です。旅行前に一人ひとりの身体状況や必要なサポート、旅先でやりたいことを丁寧に確認し、ホテル、移動、福祉用具、介助・看護、観光体験までをまとめてサポートしています。
会社名：株式会社ふらっとけあ
所在地：神奈川県川崎市川崎区大島2-2-6
代表者：代表取締役 鈴木颯斗
設立：2025年10月28日
事業内容：バリアフリーのコンサルティング事業、バリアフリー旅行専用のサービス手配事業
許認可：神奈川県知事登録旅行サービス手配業第161号
ウェブサイト：https://flatcare.jp/
TASKAL RESOURCES SDN. BHD.について
TASKAL RESOURCES SDN. BHD.は、日本旅行グループの海外企業として、海外渡航者向けのワンストップ危機管理サービスを提供する企業です。24時間365日のコールセンター、専用通信アプリ、安否確認、危機管理情報の提供、現地駆け付け、旅行中の緊急対応等を展開しています。
会社名：TASKAL RESOURCES SDN. BHD.
所在地：UNIT41-03, Q SENTRAL, 2A, JALAN STESEN SENTRAL 2, KUALA LUMPUR SENTRAL 50470 KUALA LUMPUR, MALAYSIA
代表者：壁田 忠幸
設立：2018年5月
ウェブサイト：https://taskal.life/
参考資料
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European Commission “Economic Impact and Travel Patterns of Accessible Tourism in Europe” / European Parliament “Transport and tourism for persons with disabilities and persons with reduced mobility”
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European Commission / ENAT “Mapping and Performance Check of the Supply of Accessible Tourism Services in Europe”
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European Commission “Passenger rights”
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Centre for the Promotion of Imports from developing countries “Entering the European market for accessible tourism”
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European Commission “Access City Award”
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観光庁「旅行会社の商品造成・販売担当者向けユニバーサルツーリズムの商品造成・販売マニュアル」
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TASKAL RESOURCES「旅行会社様向けサービス」
