高齢患者中心のクリニックでキャッシュレス決済比率50%達成自動精算機導入で集患・自費診療利用促進に好影響

承継開業を機にキャッシュレス決済を導入

四街道みんなのクリニックは、2025年12月の承継開業を機に、小児科・皮膚科を新設しました。これにより、若年患者層を含む幅広い世代が通いやすいクリニックを目指し、その一環として自動精算機による会計DX（デジタルトランスフォーメーション：デジタル技術を活用して業務やビジネスモデルを変革すること）を導入しました。

従来の現金会計のみの運用から脱却し、患者の利便性向上と将来的な集患を見据えた設備投資として、自動精算機の導入が必要と判断されたとのことです。

高齢患者中心の環境でもキャッシュレス決済が定着

厚生労働省の患者調査では、一般診療所では高齢患者の受診が多いことが示されています。四街道みんなのクリニックも既存患者の多くが高齢者である環境ですが、導入前の「高齢患者には自動精算機の操作は難しいのではないか」という懸念に反し、多くの患者がスムーズに利用しているとのことです。

導入からわずか1〜2か月で、キャッシュレス決済比率は約50％に到達しました。古来院長は、「高齢の患者さんもほとんど問題なく利用されており、キャッシュレス決済へのニーズは想像以上に高かった」と述べています。

参考：厚生労働省｜令和5年患者調査「第17表推計患者数，病院－一般診療所・入院－外来 × 性・年齢階級（５歳）別」
https://www.e-stat.go.jp/stat-search/database?page=1&layout=datalist&toukei=00450022&bunya_l=15&tstat=000001224321&cycle=7&tclass1=000001224322&statdisp_id=0004025910&tclass2val=0

締め作業の効率化とスタッフの負担軽減

自動精算機の導入により、スタッフの業務負担が軽減されたと報告されています。

スタッフからは、レジ締め作業時間が約半分になったこと、売上集計が自動化され締め作業が簡単になったこと、現金授受がなくなり衛生面・心理的負担が軽減されたことなどが挙げられています。

自費診療への波及と患者満足度の向上

キャッシュレス決済に対応したことで、比較的高額な自費診療薬の購入が進む傾向があり、収益増につながっているとのことです。また、患者からも「現金以外の支払い方法が選べるのは便利」という声が寄せられており、患者満足度の向上にも寄与しています。

テマサックの大型ディスプレイは院内サイネージとしても活用されており、診療案内や各種情報発信にも役立てられています。

クリニック院長からのコメント

古来院長は、自動精算機の導入について以下のように述べています。

「自動精算機は安価な設備ではありませんが、患者様の利便性向上や将来的な集患、スタッフの業務負担軽減を考えると、十分に導入する価値があると感じています。現金以外の支払い方法を選択できるようになったことで、若い世代にも利用しやすいクリニックづくりにつながりました。また、締め作業は売上集計が自動化されることで大幅に効率化され、日々の業務負担も軽減されています。大型モニターを院内サイネージとして活用できる点も便利です。

導入には数百万円の投資が必要であり、キャッシュレス決済には手数料も発生します。しかし、窓口で支払われる自己負担額は診療報酬全体の一部であるため、実際の負担は診療報酬全体から見ると約1％前後です。患者様の利便性向上やスタッフの働きやすさ、さらには集患や自費診療の利用促進につながることを考えれば、これらは『負担』ではなく、患者様・スタッフ双方にメリットがあるため『必要経費』だと考えています。

インターネット環境に障害が発生した際には不安を感じる場面もありますが、テマサックはサポート対応が迅速なため、安心して運用できています。今後、さらなる患者数の増加が見込まれる場合には、キャッシュレス決済専用『テマサックLite』の追加導入も視野に入れています。」