AI音声薬歴システムの概要と導入効果
AI音声薬歴システムの活用に先立ち、ウエルシア薬局は昨年9月より、関東（8店舗）、西日本（10店舗）、東海地域（9店舗）の計27店舗で先行導入し、本格導入に向けた試験運用を実施してきました。このシステムは、株式会社カケハシが提供するAIアシスタント 音声薬歴生成機能を採用しています。
従来の薬歴作成では、薬剤師が患者さまとの対話内容や指導内容を記憶に基づいて専用端末に入力したり、マイクを通じて音声入力しテキスト化する仕組みを利用したりしていました。
AI音声薬歴システムの導入により、調剤カウンターに設置された集音マイクで患者さまとの対話を録音し、AIが即時に自動で薬歴として記録することが可能になりました。作成された薬歴は、SOAP（「Subject（主観的情報）」、「Object（客観的情報）」、「Assessment（評価）」、「Plan（計画）」）形式で構成され、薬歴の下書き作成をサポートします。
薬歴とは
薬剤服用歴（薬歴）とは、患者さまが使用している薬の情報を記録・管理することです。薬の種類や使用履歴、副作用、アレルギー情報などを一元的に把握し、安全で適切な薬物治療を行う薬剤師の専門業務を指します。
先行導入店舗からの声と業務効率化
試験導入を行った店舗の薬剤師からは、以下のような声が聞かれました。
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「音声記録が残るため、過去に行った服薬指導の内容も確認でき、より正確な情報に基づき、丁寧かつ充実した説明ができるようになった。」
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「以前と比べて、患者さまのお話を、ゆとりをもって長い時間おうかがいすることができるようになった。」
また、先行試験導入店舗での検証結果に基づき、一回の薬歴記載時間が平均で50秒短縮される効果も確認されました。これにより、患者さまへの接遇を中心としたワークスタイルへの変革が確認できたため、多店舗での導入に至りました。
今後の展望
ウエルシア薬局は、今後もデジタルテクノロジーの積極的な活用を通じて、患者さまやお客様へのサービスの向上に取り組み、地域においていっそう信頼され、安心して利用できるドラッグストアの運営に努めてまいります。
ウエルシア薬局Webサイト：
https://www.welcia-yakkyoku.co.jp/
ウエルシア薬局について
ウエルシア薬局は、「お客様の豊かな社会生活と健康な暮らしを提供します」という企業理念のもと、主に調剤併設型ドラッグストアチェーンの運営を行っています。「調剤併設」「カウンセリング営業」「深夜営業」「介護」の4つの柱をビジネスモデルとし、39都道府県に約2,200店舗を展開しています。ウエルシアグループは、2030年の目標として「地域No.1の健康ステーションの実現」を目指し、地域社会の皆さまの健康増進に貢献できるよう取り組んでいます。
