「完全一体化アプリ：ぐるかむ＋RemoTEL」の概要
「ぐるかむ＋RemoTEL」は、業務用スマホインカムアプリ「ぐるかむ」と、クラウド型ビジネスフォンサービス「RemoTEL」を一体化したスマートフォン用クラウドアプリです。この統合により、アプリの切り替え操作が不要となり、ワンタッチでシームレスな通話が可能になります。特に、これまで難しかった電話の入電中（着信時）にもインカム通話が行える点が特徴です。
主なメリット
近年、小売、物流、医療、介護といったフロントラインワーカーの現場では、スマートフォン型インカムアプリの導入が進んでいます。「ぐるかむ＋RemoTEL」は、事業所の代表電話機能もスマートフォンに一体化することで、以下のメリットが期待されます。
1. 人手不足対策
代表電話への着信に対し、その場でスマートフォンから応対できます。不明な点があれば、インカム機能を通じてすぐに他のスタッフへ確認できるため、お客様への迅速な対応が可能です。これにより、電話対応のための移動時間の削減や、対応時のストレス軽減が図られ、人材不足に対応した現場コミュニケーションのDX（デジタルトランスフォーメーション）推進に貢献することが期待されます。
2. コスト削減
旧来のPBX（構内交換機）や電話配線をワイヤレス化することで、電話システムの導入・運用コストを削減できます。また、電話番号をクラウドPBXへポータビリティ（番号そのままでの移行）できる場合、事業所の電話回線を排除し、インターネット回線に一本化することで、通信コストの削減も期待できます。
3. 現場の負担軽減
最新のBluetooth機器と軽量イヤホンを活用することで、長時間でも快適に利用できる環境が提供され、現場で働く人々の負担軽減につながることが期待されます。
拡張オプション機能
1. 店内放送用機器との連携
完全一体化アプリを通じて、チャイム音の再生や、その場からワイヤレスマイクで話すことで店内放送機器から音声が流れる機能が利用できます。この機能は、大手大型店舗チェーンの全国80店舗以上で運用されています。
2. 施設入口のドアホンとの連携
施設入口のドアホンが押されると、スタッフ全員の完全一体化アプリに呼び出しが入り、マイクをオンにすることでドアホンの来客とワイヤレス通話が可能です。この機能は、介護施設で運用されています。
ソリューションの提供体制と今後の展望
株式会社エスペラントシステムは、導入への現状分析からシステム構成の提案、クラウドシステムの提案、必要機材の販売、保守、アフターサポートまでをワンストップで提供しています。事業所ごとの段階的導入や効果検証を行いながら展開できる柔軟性も特徴です。今後は、AIとの連携による業務効率化機能の開発や、機器メーカーとの協業による業務に適した安価なワイヤレス機器の拡充も進められています。
現在、導入済みの大手大型店舗チェーンでは全国数百カ所の店舗への拡大導入が、介護施設では数十カ所の事業所への拡大導入が進められています。
商標について
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「ぐるかむ」はツインティクト株式会社の登録商標です。
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「RemoTEL」は株式会社ジェイドコーポレーションの登録商標です。
