実証実験の概要
本取り組みでは、解約、減額、名義変更といった契約維持管理に関する手続きの際に、従来の書面や対面による確認方法に加え、AIによる会話解析結果を参考情報として活用します。これにより、意思決定能力の確認業務における職員の負担軽減、および業務品質の向上を通じたお客様保護の高度化に資する可能性を検証します。
実証実験は、2026年9月から11月までの期間、全国の日本生命の支社で実施される予定です。この実験を通じて得られた結果に基づいて検証が進められます。なお、AIによる結果のみで判断するのではなく、職員が従来通りの書面による確認方法をもって判断を行う点が重要です。
「トークラボKIBIT」とは
「トークラボKIBIT」は、AI解析による会話型の「あたまの健康度」判定Webアプリケーションサービスです。FRONTEOが独自開発したAI「KIBIT（キビット）」の自然言語処理技術を用いて、自然な会話の中から文脈的なつながりや語彙の多様性を解析します。これにより、記憶力、言語理解力、情報処理能力を総合的な指標としてスコア化し、「あたまの健康度」の判定結果をアプリケーション上で即時に提示します。
このサービスはスマートフォンで利用でき、アプリケーションのダウンロードは不要です。AIとの会話を通じて即時に判定結果が得られるほか、判定結果に基づいた行動変容を促すメッセージや生活習慣の改善につながる情報も提供されます。2025年10月にリリースされており、FRONTEOは本サービスに用いられている技術に関して、日本、米国、欧州で9件の特許を取得しています。
「トークラボKIBIT」について詳しくはこちら:
https://talklab-kibit.com
なお、「トークラボKIBIT」は医療機器ではなく、疾病の診断、治療または予防を目的としたものではありません。
FRONTEOと塩野義製薬の取り組み
塩野義製薬は、「健やかで豊かな人生への貢献」を重要な課題と位置づけ、精神・神経系疾患に対する早期診断・治療ソリューションの提供に注力しています。最先端技術を積極的に活用し、外部パートナーとの連携を強化することで、患者とその家族のQOL（生活の質）向上に貢献することを目指しています。
FRONTEOは、独自開発のAI「KIBIT」を通じて、様々な分野の専門家の判断を支援し、社会課題の解決に貢献しています。同社の自然言語処理技術は、教師データの量やコンピューティングパワーに依存せず、高速かつ高精度な解析を可能にします。解析された情報を可視化する特許技術も活用し、ライフサイエンスAIやリスクマネジメントなど多岐にわたる事業を展開しています。
日本生命がAIを活用して意思確認プロセスを支援する今回の実証実験は、お客様サービスの向上を目指す新たな試みです。この取り組みが、誰もが安心して暮らせる社会の実現に寄与することが期待されます。
